Política de Devoluciones y Reembolsos de Gustavo Pratto Academy
Última actualización 20 de noviembre de 2024 Fecha de entrada en vigor 20 de noviembre de 2024
En Gustavo Pratto Academy, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia tanto en nuestras clases de pádel presenciales como online. Si necesitas solicitar un reembolso o una cancelación, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales para Reembolsos
1.1. Los pagos realizados a través de nuestra web (gustavopratto.com) pueden efectuarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Bizum.
1.2. Los reembolsos solo se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
1.3. No se aceptan solicitudes de reembolso de servicios ya prestados (clases iniciadas o completadas e inscripciones de cursos online ).
2. Cancelación y Reembolsos de Clases Presenciales
2.1. Cancelación por parte del cliente:
Si necesitas cancelar una clase, debes notificarlo al menos con 72 horas de antelación.
En caso de cumplir este plazo, podrás optar por:
Reprogramar la clase para una fecha posterior.
Solicitar un reembolso completo.
2.2. Cancelación fuera de plazo:
Si cancelas con menos de 72 horas de antelación, no tendrás derecho a reembolso ni a reprogramar la clase, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
2.3. Cancelación por parte de Gustavo Pratto Academy:
En caso de que debamos cancelar una clase (por ejemplo, debido a mal tiempo o motivos internos), te ofreceremos la opción de reprogramarla o recibir un reembolso completo.
2.4 Cancelación de Clinics, cursos o intensivos con o sin alojamiento:
Si necesitas cancelar una curso, clinic o intensivo organizado, tanto si tienes alojamiento incluido o no, deberás solicitar la cancelación con 7 días de antelación.
En caso de cumplir este plazo, podrás optar por:
Reprogramar la clase para una fecha posterior.
Solicitar un reembolso completo.
3. Cancelación y Reembolsos de Clases y Cursos Online
3.1. Cancelación por parte del cliente Clases Online:
Las clases online deben cancelarse al menos con 12 horas de antelación para ser elegibles a un reembolso completo o reprogramación.
3.2. Cancelación por parte del cliente Cursos Online:
No se admiten devoluciones y reembolso de los Cursos Online tras realizar la inscripción, se puede solicitar un cambio de nivel en las 24 horas después de la inscripción.
3.2. Problemas técnicos:
Si una clase online no puede llevarse a cabo debido a problemas técnicos por parte de Gustavo Pratto Academy, ofreceremos una reprogramación.
No se otorgarán reembolsos por problemas técnicos del cliente, como falta de conexión o dispositivos defectuosos.
4. Proceso de Solicitud de Reembolsos
4.1. Para solicitar un reembolso, envíanos un correo a devoluciones@gustavopratto.com con la siguiente información:
Nombre completo.
Fecha de la clase.
Método de pago utilizado.
Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
4.2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 7 días hábiles y te informará sobre la resolución.
4.3. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7-10 días hábiles dependiendo del método de pago.
5. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Clases no canceladas dentro de los plazos establecidos.
Ausencias sin aviso previo.
Problemas técnicos en las clases online causados por el cliente.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:
Correo electrónico: devoluciones@gustavopratto.com
Teléfono: 682 53 63 98